Aus der Einleitung:

Kein Unternehmen kann ökonomisch erfolgreich sein ohne verlässliche interne Kommunikationsprozesse. Keine Volkswirtschaft als Ganze kann ökonomisch erfolgreich sein, ohne eine verlässliche und effektive Informationskultur. Das scheinen banale Feststellungen zu sein, die nicht weiterer Rede wert sind. Das ist jedoch ein Irrtum. Es lohnt sich sehr wohl, die Rolle von Kommunikation in der ökonomischen Praxis genauer unter die Lupe zu nehmen. Hier zeigt sich geradezu exemplarisch das Spannungsverhältnis zwischen ökonomischer Optimierung auf der einen Seite und den notwendigen ethischen Bedingungen dieser Praxis auf der anderen Seite. Eine entfesselte ökonomische Rationalität, die alle anderen Rationalitäten unterjocht oder marginalisiert, zerstört sich am Ende selbst. Um das Ergebnis vorwegzunehmen: Kein ökonomischer Erfolg ohne verlässliche Kommunikation. Keine gelungene Kommunikation ohne die allgemeine Befolgung der für die Kommunikation unverzichtbaren Regeln der Wahrhaftigkeit und des Vertrauens. Kommunikation hat ihren Wert nicht nur darin, dass sie Überzeugungen zum Ausdruck bringt, sondern dient vor allem auch zur Orientierung in der Welt. Kommunikation hat, anders formuliert, einen Realitätsbezug. Wenn alle unsere Äußerungen wahrhaftig wären, aber keine zutrifft, und wir alle Vertrauen in die Wahrhaftigkeit unserer Kommunikationspartner hätten, dann würden wir uns wechselseitig verlässlich über unsere Meinungen in Kenntnis setzen können. Diese Meinungen hätten aber darüber hinaus keinen Wert, da sie – weil irrtümlich – keinen Realitätsbezug haben.