Aus der Einleitung der Herausgeber:

Ulrich Ermschel beschreibt in seinem Beitrag die Umsetzung des Customer-Lifetime-Value-Konzepts als Instrument der Gewinnmaximierung im Automobilhandel. Durch die Betonung der Kundenpflege wird dabei eine genauere Ermittlung der individuellen maximalen Zahlungsbereitschaft der Nachfrager ermöglicht. Dies wiederum erlaubt eine bessere Abschöpfung der Konsumentenrente durch die Automobilhändler.